黑彩平台返利多_想要成功“钓”到客户?你要学会这20种说话技巧!

2020-01-11 14:35:54   【浏览】3796次

黑彩平台返利多_想要成功“钓”到客户?你要学会这20种说话技巧!

黑彩平台返利多,信贷的世界,是既神秘又透明的,透明的是在信息爆炸的互联网时代,你的客户是透明的,你的业绩也是透明的;神秘的是明明同样的时间做同样的事,为什么有的信贷员业绩比你高?他们在服务客户的过程中潜藏着哪些小技巧?其实这其中确实藏了一些小秘密,而能说,会说,恰到好处的说中客户的需求,恰恰就是别人比你厉害的地方。

作为一名无时无刻不在与客户打交道的信贷员,你知道什么样的说话方式才是最得体的么?今天圈哥,就来给大家说说20种得体的说话方式。

1.赞美行为而非个人

举例子来说,如果你的客户是餐厅主厨,你赞美他的方式并不是直接说:“你真是一个了不起的餐厅主厨”,他心里知道其实比他优秀的餐厅主厨多的是,但如果你告诉他,他做的菜味道很好,你跟你的朋友月月都会来这家餐厅吃饭,并且把这家餐厅推荐给了你的其他同事。这就是一个比较巧妙的赞美方式了。

2.即使是客套话也要说得恰到好处

即使是跟客户的客套话也不能过于夸张,否则就会显得十分虚伪。客户对你表达了谢意,你只要说谢谢,这是我的职责所在就可以了;客户提出的问题,你没有回答上来,你只要说,对不起,这件事我目前还不能给您明确的答复,等我咨询后再给您回答,至于那种才疏学浅,请阁下多多指教,这样的客套话就可以免了。

3.不要轻易攻击竞争对手

不要轻易攻击你的竞争对手,很多时候客户都是货比三家,寻你家的产品价格,再问问其他家的价格,当客户提到你的竞争对手时,不要急着去否定对手,“他们家的产品质量太次”,“他这人太黑心”……虽然你确实是为客户着想,但是另一方面你也否认了客户的眼光,客户会觉得你可能是故意这么说的,对你反而会产生不好的印象,你可以先从正面肯定客户的说法,然后再说一下自己产品相较于别家产品的优势,这样至少会让客户觉得你还是有气度的。

4.批评也要看关系

有句话说:忠言逆耳利于行。大道理我们都懂,但真正用到工作中还未必真就是这样,有时候即使你是真心实意的为客户着想,说了本该说的大实话,但客户未必会领你的情,甚至会误会你的好意,说这样话的前提就是你与客户有了一定的交情,或者有一定的信任基础,否则不要随意对客户提出批评。

比较容易让人接受的说话是:“关于您的观点,我有些看法,您不妨听听。”

5.把握好时间点

与客户沟通时间点的掌握很重要,尽量避免在周一早上就致电客户谈业务,这时候客户一般都比较忙,没有闲暇时间与你聊,新的一周开始了,一般客户都会有个早会,总结一下上周的工作,安排一下本周的工作,又或者忙着处理累积下来的工作等等,所以这个时间段一般不太方便给客户进行推销,另外周五下班前也不要给客户打电话推销,周五了大家都着急下班,想要过一个休闲的周末时光,没人愿意听你啰啰嗦嗦介绍产品。

6.说话注意场合

如果你是跟同事一起去拜访客户,那你一定要注意,不要当着客户的面批评自己的同事,记住你们才是一家人,有什么话回到公司再说。

7.有异议提建议

如果你对客户提出的问题存在异议,那你需要提供正面的解决方法,这样才能让你的异议更有说服力。

8.避免模棱两可的回答

在与客户沟通的过程中,有时候我们经常会脱口而出:不对吧、好像是、差不多是、我听说、大概吧……这样的词听起来就十分没有底气,有些道听途说的感觉,不够专业,在为客户服务的过程中尽量避免使用这样的词汇。

9.注意你的口头禅

每个人说话或多或少都有一些口头禅,但有些口头禅听着容易让人产生反感。比如说:难道你不觉得?你懂我的意思了没?你知道不?我也是醉了、随便、你要是这样我也没办法……这些口头禅经常使用会让客户十分无语,所以在与客户沟通中注意此类词语的使用。

10.剔除不必要的语气助词

有些人说话喜欢用一些语气助词,比如:啊、哪、啦、哦……这种词在平时与朋友、家人、同事沟通时使用还是可以的,但当你遇到比较正式的场合时就不太适合了,会显得不专业、不稳重,所以在正式场合要剔除不必要的语气助词。

11.别问客户你是做什么的

有些销售习惯性会问客户,你是做什么的,但是如果你连你客户是做什么的都不知道,还谈什么业务?事先要了解一下客户及客户公司的基本情况,如果实在不知道,你可以问:请问您在公司担任什么职务?

12.别问客户您还记得我么

碰到曾经拜访过的客户,但认识不深时,不要说:“您还记得我吗?”万一对方真想不起来就尴尬了,这个时候你可以主动上前进行自我介绍:“您好,我是xxx,我们之前去您的公司拜访过您/很高兴又见面了”等。

13.不要表现得比客户厉害

跟客户交谈的过程中,如果客户来了兴致分享他喜欢的事情或事业上的成就,这个时候你不要扫了客户的兴致,夸夸其谈地发表自己的见解,表现得比客户还厉害的样子,你可以顺着客户说的话,进行适当的赞美,或简单的谈谈自己的感受。

14.不要不懂装懂

信贷员面对的客户都是形形色色的,可能客户所处的行业你并不是十分了解,在与客户聊天的过程中,如果你对客户说的内容不是十分了解,你可以坦白地说:“不好意思,关于这个问题我不是十分的了解。”对于不是你专业的东西,你不了解,客户也是不会难为你的,千万不要不懂装懂,这样更容易说错话。

15.掌握1秒停顿法则

在听完客户说话后,要学会停顿1秒后再给客户答案,这代表你刚刚有仔细在聆听客户说的话,也是对客户表达尊重、礼貌的一种体现,不要客户说完话后立刻就给予回答,这样会让客户觉得你好像早有准备要打断ta的话。

16.听到客户的潜台词

有时候客户直接说出来的话并不代表就是客户的全部想法,客户的一些潜台词有时候会潜藏在客户的动作、神态、表情当中,你要学会观察客户的言行举止,通过观察来找出客户的画外音。

17.不当八卦传话筒,不试图询问客户的私人问题

与客户交往要有度,即使你已与客户有了一定的交情或一定的信任,但也不要当八卦的传话筒,不要频繁询问客户的私人问题。在背后议论客户是大忌,世上没有不透风的墙,说不定你的哪句话就会让客户反感,不高兴了,不要试图询问客户的私人问题,每个人都有自己的工作与生活空间,即使是好朋友也会给彼此留有空间,更何况是与客户之间呢?别问不该问的问题,不说不该说的话。

18.主动表达帮忙

如果你的客户遇到的问题恰好是你可以解决的,你可以主动一点,积极去帮助客户解决问题,这个时候客户是对你心存感激的,你帮过客户,以后有什么转介绍的需求自然也就水到渠成了。

19.说话语气要平等

信贷员在为客户服务的过程中既不过分附和谄媚,也不过分强势自负。“我干信贷都干了10年了,你听我的就对了!”、“你说得是,对对对!没错!”为客户服务要讲求平等,比较好的说法是:“这个方案我们用过,很有效果,您不妨试试看!”。

20.让客户觉得他很重要

用真诚的态度与客户沟通,让客户感觉到你及你的公司还是十分重视他的事情的,不要给客户以敷衍之感,这样客户只能选择其他家了。

卡耐基说过:一个人事业成功的因素当中,有85%来自于人际沟通能力,只有15%依赖于专业知识。沟通对于信贷员来说其重要性不言而喻,良好的沟通是取得成功的一半,为此,信贷员在与客户沟通的过程中一定重视沟通的方法与技巧,这样你才能让客户心甘情愿选择你。

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